¿EN UN CLIMA DE INCERTIDUMBRE GLOBAL, INFLACIÓN Y GUERRA, COMO EMPRESARIO QUE PUEDO ESPERAR ESTA Q4?
En Dobla Buisiness Development hemos hablado con los Reyes Magos y nos han facilitado información clasificada sobre los consumidores y sus compras en la campaña más importante del año.
El primer dato diferenciador es que el 42% de los consumidores han planificado anticipar sus compras antes de que los precios se inflen aún más y ante la duda de existencia de stock de sus bienes que tiene la intención de comprar. Pero al otro extremo están los que se van a arriesgar y esperar posibles ofertas de última hora y descuentos, que serán más agresivos este año que están estimados que alcancen un promedio del 18% este año.
Ante la situación económica que han ido escalando en los últimos meses, los consumidores han buscado con antelación las tiendas online, estudiando los precios y observando los descuentos que están las marcas ofreciendo en campañas como Black Friday, PrimeDay y ahora el Cyber Monday próximo, miran con lupa y no compran impulsivamente como en otras campañas anteriores. Los comercios minoristas pueden tener éxito ahora centrándose en la automatización y el aumento de la productividad para reducir los costes y combatir la creciente presión sobre los márgenes.
DIGITAL, DIGITAL Y DIGITAL
El gasto global online seguirá siendo fuerte, en comparación con los niveles prepandemia, el trafico digital ha crecido, pero con menores ratios de compra, por lo que indica, que efectivamente se producirá un aumento drástico en venta online concentrado en el ultimo mes del año, incluyendo las campañas mencionadas de descuentos por excelencia, el Black Friday coronándose como el Rey de las campañas de ventas con descuentos.
En la campaña de Amazon Prime Day 2022 que ofreció grandes ofertas en miles de productos durante 48 horas los días 11 y 12 de octubre, triunfaron los sectores con los mayores descuentos en:
- Electrodomésticos (26%) – dato interesante teniendo en cuenta el incremento del coste de la energía en los hogares.
- Bolsos y maletas (24%)
- Ropa (22%)
- Belleza, Maquillaje y Belleza, Cuidado de la Piel (21%)
LA INFLACIÓN SE TRADUCIRÁ EN UNA DISMINUCIÓN DEL NÚMERO DE PEDIDOS
Esta situación provoca que los márgenes de los retailers se reduzcan, por lo que sus estrategias de venta tendrán que ser más eficientes para alcanzar la rentabilidad. Adelantar los periodos de compra, ofrecer productos sostenibles y aumentar el número de canales para conectar con sus clientes son las claves para cualquier comercio en esta campaña.
Los Ecommerce deben de agudizar su ingenio ahora mas que nunca y prestar al consumidor y el tráfico en su página toda la atención personalizada posible para asegurarse las ventas, nuestro consejo desde Dobla Business Development para los minoristas online es la automatización mediante la herramienta chatbot de atención al cliente, ya que las consultas en tiempo real de los consumidores mediante este canal de comunicación han incrementado en un 44% interanual.
LAS TIENDAS FÍSICAS DEBEN IMPULSAR SUS VENTAS EN TODOS LOS CANALES
Las tiendas físicas recuperan el impacto en las ventas, el 85% de los clientes esperan interacciones unificadas, independientemente de dónde se produzcan. La presencia física ayuda a incrementar las ventas hasta 1.5 veces más respecto a aquellas marcas que solo venden online en sus tiendas Ecommerce.
Ofrecer diversas opciones como comprar online y recoger en tienda genera nuevas compras. De hecho, hasta un 74 % de los minoristas ha reportado que sus clientes adquirieron al menos un producto más, mientras estaban en la tienda para recoger una compra.
FIDELIZAR ES LA CLAVE DE LA SUPERVIVENCIA
Mientras que la inflación escala a sus anchas y la incertidumbre crece, la fidelidad de los consumidores se desplaza hacia la experiencia y el valor. Mas de la mitad de los compradores compraran otra marca distinta a la que habitualmente compran estas navidades debido a los precios. Esto implica que hasta 2.500 millones de clientes en todo el mundo podrían cambiar de marca por este motivo, por lo que es fundamental ofrecer una buena experiencia de compra a los clientes para fidelizarlos. En este punto, la información que los retailers tienen de sus clientes es crítica para poder ofrecer la mejor experiencia de compra posible y personalizar al máximo, el imperativo es la atención al cliente, esto se traduce en los ratings y las valoraciones online de los consumidores que es la garantía más valiosa para los consumidores hoy en día.
EL VALOR DIFERENCIAL DE LAS MARCAS ES LA SOSTENIBILIDAD MEDIOAMBIENTAL
La concienciación medioambiental en los consumidores ha aumentado exponencialmente en los dos últimos años.
Desde la pandemia, los usuarios han otorgado mayor importancia a los valores de las empresas con las que se relacionan. De hecho, hasta un 64% ha manifestado que dejaría de adquirir productos a una empresa si los valores corporativos no coinciden con los suyos. El 83% de los compradores buscará marcas y productos sostenibles a la hora de comprar sus bienes, y es una tendencia que crecerá indefinidamente, sobre todo en la generación de consumidores mas jóvenes.
SER DISRUPTIVO O DESAPARECER DEL MERCADO
Los nuevos canales emergentes y la innovación en métodos de visibilidad, diferenciarte de los demás y la accesibilidad de compra para los usuarios venta es una apuesta ganadora en esta campaña navideña 2022.
El Live Shopping (transmisiones en vivo para fomentar las ventas) ha convertido en una nueva fuente de generación de beneficios para casi la mitad de los retailers. La presencia de marcas en canales sociales y su apuesta por la colaboración con influencers en plataformas como Facebook Live, Instagram, Twitch, YouTube, Tik Tok o Amazon Live serán una de las tendencias en esta campaña navideña con importantes incrementos en la conversión de ventas.
Nuestro deseo para todos los empresarios y comerciantes es mucho éxito y prosperidad en las ventas esta campaña de Navidad, en Dobla Business Development estamos especializados en campañas de descuentos, contáctanos y te garantizamos una estrategia ganadora para tu negocio.